מדיניות החזרות והחלפות – Clé d'or

1. כללי

1.1 מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
1.2 החזרות והחלפות יתאפשרו אך ורק עבור מוצרים שנרכשו באתר הרשמי של החברה: cledor.co.il.

2. תנאים להחזרה/החלפה

2.1 ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 יום ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים:

לא נעשה במוצר שימוש.
לא נגרם למוצר נזק או פגם כתוצאה משימוש.
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, בצירוף תוויות המותג המקוריות.

2.2 החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לקבוע אם המוצר עומד בתנאים אלה.

3. אופן ההחזרה

3.1 יש ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות במייל: service@cledor.co.il, בטלפון 054-4441952 (בימים א'-ה', 9:00–16:00) או דרך טופס "צור קשר" באתר.
3.2 אפשרויות ההחזרה:

באמצעות שליח עד הבית – בתשלום נוסף של 29 ₪.
משלוח עצמאי – לכתובת: אילת 22, תל אביב.
החזרה עצמית – לאותה כתובת, בתיאום מראש ובשעות הפעילות.
3.3 האחריות להחזרת המוצר בשלמותו ובמצב תקין חלה על הלקוחה בלבד.

4. החלפות

4.1 החלפה של מוצר תתבצע בהתאם למלאי הקיים באתר במועד הבקשה.
4.2 במידה והפריט המבוקש אינו זמין – תינתן אפשרות לקבל זיכוי או החזר כספי בהתאם למדיניות.
4.3 עלויות המשלוח בגין החלפה חלות על הלקוחה, אלא אם נשלח פריט פגום או לא תקין.

5. החזר כספי וזיכוי

5.1 זיכוי כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קליטת ההחזרה במחסני החברה.
5.2 ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי ובאותם תנאים של העסקה.
5.3 במקרה של ביטול מסיבה שאינה פגם או אי־התאמה – רשאית החברה לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
5.4 ניתן לבחור בזיכוי לרכישה עתידית באתר במקום החזר כספי.

6. חריגים

6.1 לא תתאפשר החזרה או החלפה עבור מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד לפי בקשת הלקוחה.
6.2 לא תתאפשר החזרה של מוצרים שאין אפשרות להשיבם מסיבות של בריאות או היגיינה.